A. Lea con atención y conteste con una ( V ) si es verdadero y con una ( F ) si considera que
son falsas las siguientes interrogantes.
1. ( ) El rol que debe desempeñar los especialistas en recursos humanos
es cuidar a las personas dentro de las organizaciones, cuidando
también los resultados de la empresa o clientes.
2. ( ) Dentro del área de recursos humanos es importante conocer sus
herramientas, porque es bueno que los empleados piensen que su
salario es injusto.
3. ( ) Para realizar una planeación de recursos humanos es innecesario
vincular las prácticas del área con la estrategia empresarial.
4. ( ) Las descripciones de puestos o job descriptionshacen referencia a
las personas que los ocupan.
5. ( ) Los distintos tipos de entrevista según el caso pueden ser:
individuales, grupales, con uno o más supervisores.
6. ( ) El teletrabajo se refiere a aquellas personas que trabajan desde su
hogar utilizando las comunicaciones bajo las modalidades de free
lance.
7. ( ) La selección es el proceso de identificar y atraer a un grupo de
candidatos, de los cuales más tarde se seleccionará a alguno para
recibir el ofrecimiento del empleo.
8. ( ) La entrevista es un diálogo que se sostiene con un propósito
definido y no por la mera satisfacción de conversar.
9. ( ) La decisión sobre el mejor candidato para ocupar un puesto, la
presentación de la oferta y demás aspectos sobre la contratación
son responsabilidad del futuro jefe del nuevo colaborador.
10. ( ) La capacitación es un proceso de aprendizaje en el que se adquieren
habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar objetivos
definidos.
11. ( ) Se entiende por capacitación a las actividades estructuradas,
generalmente bajo la forma de un curso, con fechas y horarios
conocidos y objetivos predeterminados.
12. ( ) Uno de los desafíos que enfrenta la función de formación es
promover la generación de conocimiento y ponerlo a disposición
de todos los actores de la organización.
13. ( ) Los especialistas en capacitación deben limitar la generación de
sistemas que permitan la fluida circulación, aplicación y revisión
del conocimiento.
14. ( ) Los estudios de casos se constituyen en un método de desarrollo
de las personas dentro del trabajo.
15. ( ) Una lectura guiada consiste en asignar casos para resolver fuera del
entorno laboral, las cuales deben ser conducidas por un moderador
experto.
B. Seleccione según corresponde la respuesta correcta a cada uno de los siguientes
planteamientos, tenga presente que solo una respuesta es la correcta:
1. La administración de recursos humanos es importante porque entre otras cosas
permite:
a. Seleccionar a la persona adecuada.
b. Tener alta rotación de personal.
c. Contar con personal no capacitado.
2. Las funciones que no devienen de una ley sino de las buenas prácticas o el
sentido común, se denominan:
a. Oficina de personal.
b. Relaciones con los empleados.
c. Área de capital humano.
3. Los indicadores de recursos humanos tienen como objetivo desarrollar la
inteligencia del negocio, por lo tanto del listado siguiente, cual es considerado
como un indicador básico:
a. Efectividad gerencial.
b. Reclutamiento y selección.
c. Rotación y retención de personal. +
4. En la descripción del puesto, la sección que detalla “qué se espera del
empleado, cumpliendo con todo lo especificado en la misma y cada una de sus
responsabilidades y deberes” se llama:
a. Resumen del puesto.
b. Responsabilidades y deberes.
c. Criterios de desempeño.
5. A la sección de la descripción del puesto que presenta una lista detallada de los
aspectos de acuerdo a la función a efectuar, se la denomina como:
a. Identificación del puesto.
b. Resumen del puesto.
c. Responsabilidades y deberes.
6. Al momento que una organización requiere planear una búsqueda de
empleo utiliza sus fuentes de aprovisionamiento, las cuales pueden ser
internas o externas. ¿Cuál de las fuentes citadas a continuación corresponde a
reclutamiento interno?
a. Búsquedas confidenciales.
b. Job posting.
c. Outsourcing.
7. La capacitación tiene un valor estratégico, por lo tanto la gran mayoría de
organizaciones utilizan una serie de formas de capacitación. De los enunciados
detallados a continuación, ¿Cuál corresponde a un método para el desarrollo de
personas dentro del trabajo?
a. Cursos formales de capacitación.
b. Capacitación on line.
c. Paneles de gerentes en entrenamiento.
8. Dentro de la recolección de información para el perfil del puesto, los puntos
clave están definidos por:
a. Datos objetivos como edad, sexo, educación y experiencia laboral.
b. Las competencias o características personales y las relaciones dentro de
la organización.
c. Definir y esbozar el plan de carrera del candidato a seleccionar.
9. Dentro de todo proceso de capacitación se debe evaluar la eficacia del mismo,
por lo tanto, a la etapa en la cual los jefes de los participantes evalúan el resultado
en la aplicación diaria de los contenidos, se denomina como:
a. Reacción.
b. Aprendizaje.
c. Comportamiento.
10. Un buen anuncio es la diferencia entre recibir muchas cartas “malas” y pocas
cartas “buenas”, por lo tanto, se puede afirmar que el anuncio es:
a. La expresión ingeniosa del empleador.
b. El reflejo de la organización.
c. El requerimiento de una agencia de publicidad.
C. Responda según la indicación otorgada, cada una de las siguientes enunciados:
Complete según corresponda:
1. La/El _______________________ se sostiene en cuatro grandes pilares, tres de
ellos pueden ser modificados: ________________________________________
______________, el/la ________________ está fuera de su ámbito de acción.
a. Mercado, calificación técnica - competitividad - actitud, demanda
insatisfecha.
b. Empleabilidad, conocimiento – competencias – actitud, mercado.
c. Perfil, conocimientos-competencias-mercado, demanda.
2. La negociación dentro de la oferta de empleos pasa por tres etapas definidas:
prenegociación, en la mesa de negociaciones y la postnegociación; cada una
persiguen acciones puntuales, por lo ello, señale a continuación una acción de
la etapa “en la mesa de negociaciones”.
a. Trabajar en equipo.
b. Aclarar los temas.
c. Crear un buen clima de trabajo.
3. Ordene de forma secuencial los pasos establecidos para una planificación de un
proceso de búsqueda:
1. Evaluaciones.
2. Entrevistas.
3. Canales.
4. Finalistas.
5. Perfil.
a. 1, 2, 3, 4, 5.
b. 2, 4, 1, 3, 5.
c. 5, 3, 2, 1, 4.
4. La formación es un subproceso de recursos humanos que se enfoca en mejorar
las competencias requeridas por las organizaciones. Partiendo de ello, empareje
cada lineamiento con el concepto que corresponda:
LINEAMIENTO CONCEPTO
a. Es una transmisión organizada, planificada y
evaluable de conocimientos y habilidades.
1. Entrenamiento.
b. Hacer que el perfil se adecue al perfil de
conocimientos y competencias requeridas
para el puesto.
2. Formación.
c. Proceso de aprendizaje que implica:
transmisión de información, desarrollo de
habilidades, entre otras.
3. Capacitación.
Complete según corresponda:
5. La evaluación de la/las _________________ deriva de la falta de las capacidades
para realizar las funciones, porque él ___________________ nunca las tuvo o
porque las olvido.
a. Tareas, empleado.
b. Organización, personal.
c. Personas, jefe.
1. La entrevista se constituye en un elemento clave del proceso de selección,
por ello es indispensable considerar todos las acciones que contribuyen a
que dicha herramienta permita obtener los resultados deseados. En base
a lo enunciado, lea detenidamente el texto básico el capítulo 3 “Atracción,
selección e incorporación de los mejores candidatos”, realizará una aplicación
práctica sobre las fases que deben ser consideradas durante una entrevista
de selección:
Estrategia de desarrollo: corresponde relacionar las actividades detalladas con cada
fase que se ha establecido durante una entrevista de selección. En el EVA es una
pregunta de emparejamiento y usted tendrá que seleccionar según corresponda:
a. Preparación de la entrevista
b. Desarrollo de la entrevista
c. Cierre de la entrevista
Esta pregunta tendrá asignado el valor de dos puntos.
ACTIVIDAD RESPUESTA
Darse cuenta de lo que él solicitante puede estar sintiendo.
Efectuar una relectura del currículum del candidato a entrevistar.
Terminar un tema antes de pasar a otro.
Demostrar acuerdo o desacuerdo con lo que el entrevistado diga.
Cerrar la entrevista con un trato amable.
Destinar el tiempo suficiente considerando que pueden darse
retrasos, o la actividad puede extenderse más de lo planificado.
Consultar sobre la historia laboral previa del candidato.
Autoanalizarse para determinar si cuenta con toda la información
necesaria para el perfil.
Reunir toda la información disponible antes de decidir la suerte de
una postulación.
Tomar notas de lo relevante después de la entrevista.
Comparar al candidato con el actual ocupante de la posición a cubrir.
Formular las preguntas de forma que puedan comprenderse
fácilmente.
2. Entrenar y capacitar al personal, además de mantenerlo empleable, actualiza
el capital intelectual de la empresa, por ello la capacitación puede ser llevada
a cabo a través de los métodos de desarrollo de las personas. Por ello, remítase
a su texto básico y lea detenidamente el capítulo 4 “Formación”. Realizaremos
una aplicación práctica de este tema considerando situaciones reales que a
diario afrontan las organizaciones.
Estrategia de desarrollo: en base al detalle de los hechos puntuales de capacitación
usted debe seleccionar si se trata de un método de desarrollo de las personas:
a. Dentro del puesto
b. Fuera del puesto
En el EVA es una pregunta de emparejamiento, su calificación es sobre dos puntos.
Hechos
Tipo de método de
desarrollo de las
personas
El Banco Pichincha en el último semestre del año ha decidido
contratar a Roberto Valverde con la finalidad de ser un
empleado “remplazo” de la institución, por ello en su primera
vinculación a recibido asesoramiento sobre atención al cliente,
ventanillas y posteriormente sobre servicios bancarios. Está
situación demuestra que Roberto se está capacitando a través
de un método de desarrollo de personas ….
Olivia Gómez como docente universitario está participando
de un curso de formación pedagógica para potenciar el uso
de recursos educativos abiertos, el cual es transmitido desde
México y oferta como facilidad principal acceder al mismo en
el horario que ella considere pertinente. Este tipo de método
de desarrollo es del tipo….
Los agentes vendedores de Claro han sido convocados a un
programa de capacitación que tiene como propósito principal
simular, analizar y decidir el mejor curso de acción basado en la
información disponible de ventas al momento, con la finalidad
de expandir la cobertura a nivel nacional. Está situación
demuestra una clara aplicación de un método de desarrollo de
personas ……
El Ministerio de Hidrocarburos ha decidido ofertar a sus
empleados un programa de capacitación con la conducción
de un experto sobre la utilización de recursos no renovables
por lo que él ha establecido como metodología analizar
situaciones que han suscitado fuera del país con la finalidad
que los integrantes del grupo analicen posibles soluciones a
las mismas.
Juan Rosales ha sido delegado para capacitarse en Houston
Texas sobre el manejo de herramientas de tecnología de última
generación para responder a los objetivos de su empresa
“IBM” por ello ha desarrollado varias habilidades, ha sido
capaz de transmitir información y conocimientos así como ha
desarrollado su actitud laboral. Este hecho refleja la utilización
de un método de desarrollo de personas .….
